Algemene voorwaarden

 

Winkelen, betaling en voorwaarden

Winkelen bij ons is eenvoudig! Bij het bestellen van onze producten gebruik je "Je Winkelwagentje". In het winkelwagentje kun je de producten zien die je hebt gekozen en zo je bestelling wijzigen voordat je naar de kassa gaat. Bij de kassa kies je je betaalmethode en plaats je vervolgens je bestelling.

Wanneer u uw bestelling plaatst, wordt er een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven. We verzenden uw bestelling dezelfde dag dat u uw bestelling plaatst (niet op feestdagen en in het weekend). De levertijd is normaal gesproken 2 - 7 werkdagen.

Qliro is de betalingsprovider van DUCLAIRE en verwerkt betalingstransacties bij de kassa. Daarom, wanneer je voor Swish kiest, zie je dat de begunstigde Q*DUCLAIRE is, wat betekent dat Qliro de ontvanger van het geld voor de aankoop is en de betaling voor DUCLAIRE afhandelt.

• Assortiment & prijzen: Op onze website vindt u het huidige assortiment tegen actuele prijzen. We behouden ons het recht voor om de prijzen op de website aan te passen, bijvoorbeeld in het geval van een significante stijging van de inkoopprijzen of andere vergelijkbare omstandigheden.
• Leveringsvoorwaarden: We verzenden uw zending zo snel mogelijk, en ons doel is dat alle klanten hun producten binnen 2 - 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling ontvangen.
• Betalingsvoorwaarden: We werken met Klarna, waarmee individuen en bedrijven kunnen betalen per factuur, bankoverschrijving, in termijnen, met een debet- of creditcard. Wanneer je je artikelen aan de winkelwagentje toevoegt en op de knop "Betalen" klikt, word je doorgestuurd naar onze betalingspagina. De betaling is volledig veilig, en je kunt eenvoudig kiezen welke betaalmethode je wilt gebruiken nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst.
• Retourneren & klachten: We willen dat u contact met ons opneemt voordat u uw goederen retourneert. Door contact met ons op te nemen, kunnen we uw producten snel en efficiënt ruilen of crediteren. Ongebruikte producten hebben altijd een retour- en ruilperiode van 14 dagen. In het geval van een klacht (zoals onjuiste levering, defect product of vergelijkbaar) zijn wij verantwoordelijk voor de verzendkosten. duclaire.com past de Consumentenkoopwet toe en voldoet hieraan, en onze klanten, als particuliere consumenten, hebben alle rechten die in de wet zijn vermeld. U als klant heeft bijvoorbeeld altijd een 3-jarig recht van klacht als u fabricagefouten kunt aantonen.
• Persoonlijke gegevens: Wanneer u producten bij ons bestelt, stemt u ermee in dat wij de informatie die u over uzelf heeft verstrekt, mogen opslaan en gebruiken, zodat wij onze verplichtingen kunnen nakomen en de service kunnen bieden die u als klant mag verwachten. Onder andere hebben we de informatie nodig om de producten bij u te kunnen leveren, om eventueel contact met u op te nemen en om u informatie over onze producten te sturen. U kunt op elk moment contact met ons opnemen om toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij over u hebben geregistreerd.

Verzending en retouren

We bieden altijd gratis verzending bij bestellingen boven de €150 SEK, reguliere prijs €5,99 voor kleinere producten, anders op basis van gewicht binnen Zweden. De productprijzen, vermeld in EUR, administratiekosten en verwerkingskosten zijn exclusief BTW. De klant is verantwoordelijk voor de invoerkosten die kunnen optreden.

• Levering: We verzenden al onze producten via Postnord en soms andere leveranciers zoals DHL en FedEx. Voornamelijk FedEx. Ons doel is dat al onze klanten hun levering binnen 2 - 7 werkdagen ontvangen. We behouden ons het recht voor om de levertijd in bepaalde omstandigheden te verlengen, zoals fouten in de voorraadbalans, afhankelijk van het seizoen, door een abnormaal groot aantal bestellingen of andere externe omstandigheden buiten onze controle. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen door de betreffende vervoerder.
• Afhalen op een afhaalpunt: Gewoonlijk ontvangt u de levering in uw brievenbus. Als het pakket niet past, wordt het naar uw dichtstbijzijnde afhaalpunt gestuurd. U ontvangt een AVI of een SMS met informatie over hoe u uw pakket kunt ophalen. Meer informatie hierover is te vinden op postnord.se.
• Ruilen & Retourneren: Voor ruilingen of retouren, neem alstublieft contact op met info@duclaire.com en wij helpen u graag!
• Niet opgehaalde pakketten: Voor pakketten die bij ons terugkomen van Postnord, omdat ze niet door u zijn aangevraagd/afgehaald, brengen we €30 in rekening. We doen dit om onze kosten voor verzending, retourverzending, administratie en verwerking te dekken. Als de waarde van de goederen lager is dan €30, brengen we in plaats daarvan het volledige bedrag in rekening voor niet-geclaimde pakketten.
• Een bestelling annuleren: Als je je bestelling wilt annuleren, moet je dit binnen 12 uur doen bij onze klantenservice op info@duclaire.com, anders wordt het verzonden en kunnen we het pakket niet terugnemen en moet je een retour maken.

Informatie over GDPR

1. Over DUCLAIRE

• Het bedrijf is gevestigd in Zweden.
• Adres: Ljunghusgatan 8B, 26437, Klippan, Zweden.
• Digital Frontier Group AB
• Org nr: 559449-0335
• Als je contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar info@duclaire.com met je verzoek en je contactgegevens en we nemen snel contact met je op.
• Telefoon: +46733942904

1. Bestellingen

• Zodra je je bestelling hebt voltooid, wordt er een orderbevestiging naar je e-mailadres gestuurd. De bevestiging bevat alle details van de producten, prijs, factuur- en afleveradres.
• Als er een fout in de orderbevestiging staat, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail op info@duclaire.com.

1. Levering

• Onze normale levertijden zijn 4 - 7 dagen. LET OP! Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de volgende maandag op zijn vroegst verzonden.
• Als er vertragingen zijn in de levering (zonder dat wij u hebben geïnformeerd over een langere levertijd), neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@duclaire.com.

1. Prijzen

• Alle prijzen in de winkel zijn in EUR en alle prijzen zijn exclusief BTW. De klant is verantwoordelijk voor de invoerkosten die kunnen optreden.
• Wij behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen vanwege prijswijzigingen van de leverancier, drukfouten in de prijslijst en onnauwkeurigheden in prijzen door onjuiste informatie en behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen.

1. Herroepingsrecht

• Bij de aankoop van goederen op de website heeft u als klant een wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat ingaat vanaf het moment dat u de bestelde goederen heeft ontvangen.
  
  5.1 Bij het uitoefenen van uw herroepingsrecht:
• U moet ons op de hoogte stellen van uw wijziging van gedachten. Het bericht moet naar ons worden gestuurd op info@duclaire.com. Uw bericht moet duidelijk uw naam, adres, e-mailadres, het ordernummer en de te retourneren goederen vermelden.
• U dient de producten onmiddellijk en uiterlijk binnen de wettelijke 14 dagen na de herroepingsmelding aan ons terug te sturen.
• Daarom moeten de producten bij retour goed verpakt en in hun originele verpakking worden verzonden.
• Wij behouden ons het recht voor om van het terugbetalingsbedrag een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering in vergelijking met de oorspronkelijke waarde van het product in het geval van een gebruikt of beschadigd product.
  
  5.2 Het recht van herroeping is niet van toepassing op:
• Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling door u is verbroken.
• Producten die het karakter hebben van een verzegelde audio- of video-opname en waarbij de zegel door jou is verbroken.
• Op maat gemaakt product, dat specifiek voor jou is aangepast of een duidelijke persoonlijke touch heeft volgens jouw wensen.
• Diensten die zijn voltooid en waarvoor u uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de dienst zonder recht van terugtrekking.
• Goederen die snel kunnen bederven, bijvoorbeeld voedsel.
• Losse nummers van kranten of tijdschriften.

1. Claims en klachten

• We inspecteren alle producten voordat ze naar u worden verzonden. Mocht het product bij aankomst nog steeds beschadigd of verkeerd verzonden zijn, dan verplichten wij ons, in overeenstemming met de huidige consumentenbeschermingswetgeving, om de fout kosteloos te verhelpen.
• U moet altijd contact met ons opnemen voor goedkeuring voordat u een defect artikel retourneert.
• De klacht moet onmiddellijk worden verzonden nadat het defect is ontdekt.
  
  6.1 Hoe gaat u verder met een klacht?
• Eventuele fouten en defecten moeten altijd worden gemeld aan info@duclaire.com, waar u uw naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een beschrijving van de fout vermeldt.
• Als we het defect niet kunnen verhelpen of een vergelijkbaar product kunnen leveren, zullen we u het aankoopbedrag van het defecte product terugbetalen in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. We zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten in het geval van goedgekeurde klachten.
• Wij behouden ons het recht voor om een klacht te weigeren als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de huidige consumentenbeschermingswetgeving. In het geval van klachten volgen wij de richtlijnen van de Algemene Klachtencommissie, zie arn.se.

1. Beperking van aansprakelijkheid

• Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor indirecte schade die kan optreden door het product.
• Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor vertragingen/fouten als gevolg van omstandigheden buiten de controle van het bedrijf (Overmacht). Deze omstandigheden kunnen bijvoorbeeld arbeidsconflicten, brand, oorlog, besluit van de autoriteit, verminderde of niet-bestaande levering van de leverancier zijn.
• Bovendien wordt er geen verantwoordelijkheid aanvaard voor wijzigingen in producten/productkenmerken die zijn gewijzigd door de respectieve leverancier en andere factoren buiten onze controle.

1. Productinformatie

• Wij behouden ons het recht voor op typografische fouten op deze website en de definitieve verkoop van producten. Wij garanderen niet dat de afbeeldingen de exacte uitstraling van de producten reproduceren, aangezien er een bepaalde kleurverschil kan optreden afhankelijk van de monitor, foto kwaliteit en resolutie. Wij doen altijd ons best om de producten zo correct mogelijk weer te geven.

1. Informatie over Cookies

• Volgens de Wet op de Elektronische Informatie moeten bezoekers van een website om privacyredenen geïnformeerd worden dat er cookies worden gebruikt. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het surfgedrag van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat de website die je bezoekt vraagt om op je computer te worden opgeslagen om toegang te bieden tot verschillende functies. Het is mogelijk om je browser zo in te stellen dat deze automatisch cookies weigert. Meer informatie is te vinden op de website van de Zweedse Post- en Telecommunicatieautoriteit.

1. Persoonlijke gegevens

• Door te winkelen bij DUCLAIRE, accepteert u ons gegevensbeschermingsbeleid en onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. We beschermen uw privacy en verzamelen niet meer informatie dan nodig is om uw bestelling te verwerken. We verkopen of geven uw gegevens nooit door aan derden zonder een juridische basis.
• DUCLAIRE is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens die u als klant aan ons heeft verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt om uw bestelling te kunnen afhandelen en in de gevallen waarin u nieuwsbrieven of promotionele aanbiedingen heeft aangevraagd - om de marketing aan te passen aan uw individuele behoeften.
• De onderstaande informatie is een samenvatting van hoe we uw gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• 10.1 Wat zijn persoonsgegevens?
  Persoonsgegevens zijn alle informatie die direct of indirect aan een natuurlijke persoon kan worden toegeschreven.
• 10.2 Welke informatie slaan we op?
  Om uw bestelling te verwerken en vragen met betrekking tot uw bestelling te beantwoorden (klantenservice), slaan we uw voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis op.
• Uw gegevens worden opgeslagen zolang we een wettelijke basis hebben om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om de overeenkomst tussen ons na te komen of om te voldoen aan een wettelijke verplichting volgens bijvoorbeeld de Boekhoudwet.
• 10.3 Juridische basis
  In verband met een aankoop worden uw persoonlijke gegevens verwerkt om de overeenkomst met u te voltooien.
  Marketing, campagnes en vergelijkbare mailingen vinden plaats met uw toestemming.
• 10.4 Welke informatie wordt gedeeld en voor welk doel?
  10.4.1 Betalleverancier
• Bij het doen van aankopen wordt informatie gedeeld met onze betalingsprovider. Wat wordt opgeslagen is voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Als u kiest om op factuur te betalen, wordt ook het burgerservicenummer opgeslagen bij de betalingsprovider. De informatie wordt opgeslagen om de aankoop te kunnen voltooien en om de partijen te beschermen tegen fraude.
  De betalingsproviders (betaaldiensten) die we gebruiken zijn: Klarna, Shopify Payments, kaartbetaling, Swish.
• 10.4.2 Vrachtbedrijf
  Om uw bestellingen te leveren en ons contract te voltooien, moeten we specifieke informatie delen met het transportbedrijf. Wat met het transportbedrijf wordt gedeeld, zijn de voornaam, achternaam en adresgegevens voor levering. E-mailadres en/of mobiel nummer kunnen ook met het transportbedrijf worden gedeeld voor notificatie.
  De verzendbedrijven waarmee we samenwerken zijn: Postnord.
• 10.4.3 Nieuwsbrief
  Als u ervoor heeft gekozen om u aan te melden voor onze nieuwsbrief, worden uw voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefprovider. Dit is om u op de hoogte te houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden.
  We gebruiken Klaviyo voor het verzenden van nieuwsbrieven.
• 10.5 Het recht op toegang
  U heeft het recht om uittreksels te ontvangen van alle informatie die wij over u hebben. Uittreksels worden elektronisch in een leesbaar formaat geleverd.
• 10.6 Recht op rectificatie
  U heeft het recht om ons te vragen onjuiste informatie bij te werken of informatie die onvolledig is aan te vullen.
• 10.7 Het recht om vergeten te worden
  U kunt te allen tijde verzoeken om de gegevens die betrekking op u hebben te laten verwijderen. Er zijn enkele uitzonderingen op het recht op verwijdering, zoals als ze bewaard moeten blijven omdat we een wettelijke verplichting moeten nakomen (bijvoorbeeld volgens de Boekhoudwet).
• 10.8 Verantwoordelijk voor gegevensbescherming
  DUCLAIRE is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonlijke gegevens in de online winkel en zorgt ervoor dat de regels worden nageleefd.
• 10.9 Dit is hoe we uw persoonlijke gegevens beschermen
  We gebruiken industriestandaarden zoals SSL/TLS en eenrichtingshash-algoritmen om gevoelige informatie zoals persoonlijke gegevens en wachtwoorden op een veilige manier op te slaan, te verwerken en te communiceren.
  We gebruiken een platform, Shopify, dat wordt beheerd door Shopify, gevestigd in Ottawa, Canada.

1. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

• Wij behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in de voorwaarden. Wijzigingen in de voorwaarden worden online op de website geplaatst. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard in verband met bestellingen of bezoeken aan de website.

1. Geschil en keuze van recht

• In het geval dat een geschil niet kan worden opgelost in overeenstemming met de klantenservice van het bedrijf en de klant, kunt u als klant contact opnemen met de Allmänna Reklamationsnämnden, zie arn.se. Voor inwoners van een EU-land anders dan Zweden kunnen klachten online worden ingediend via het platform van de Europese Commissie voor bemiddeling in geschillen, zie http://ec.europa.eu/consumers/odr
• In het geval van een geschil volgen we de beslissing van ARN of het overeenkomstige geschiloplossingsorgaan.
• Geschillen over de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Zweedse wet.

1. Voorwaarden van Tekstmarketing:
   We gebruiken een sms-platform onderhevig aan de volgende voorwaarden. Door je aan te melden voor onze sms-marketing en -berichten, ga je akkoord met deze voorwaarden.
   Door uw telefoonnummer in te voeren bij de kassa en een aankoop te starten, u aan te melden via ons abonnementsformulier of een trefwoord, stemt u ermee in dat we u sms-berichten kunnen sturen (voor uw bestelling, inclusief herinneringen voor verlaten winkelwagentjes) en tekstmarketingaanbiedingen. U erkent dat toestemming geen voorwaarde is voor enige aankoop.

Uw telefoonnummer, naam en aankoopinformatie worden gedeeld met ons SMS-platform "SMSBump Inc, een EU-bedrijf met kantoren in Sofia, Bulgarije, EU. Deze gegevens worden gebruikt om gerichte marketingberichten en berichten te verzenden. Wanneer u de sms-berichten verzendt, wordt uw telefoonnummer naar een SMS-operator gestuurd om ze te bezorgen.
Als je je wilt afmelden voor het ontvangen van tekstmarketingberichten en berichten, antwoord dan STOP op alle mobiele berichten die van ons zijn verzonden of gebruik de afmeldlink die we je in een van onze berichten hebben gegeven. Je begrijpt en stemt ermee in dat alternatieve methoden om je af te melden, zoals het gebruik van alternatieve woorden of verzoeken, niet zullen worden erkend als een redelijke manier om je af te melden. Berichten- en datakosten kunnen van toepassing zijn.
Voor vragen, stuur "HELP" naar het nummer waar je de berichten van hebt ontvangen. Je kunt ook contact met ons opnemen voor meer informatie. Als je je wilt afmelden, volg dan de bovenstaande procedures.

Klarna's betalingsopties:
Samen met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden wij de volgende betalingsmogelijkheden aan waarbij de betaling rechtstreeks aan Klarna wordt gedaan:

• Betaal binnen 30 dagen: De betalingsperiode is 30 dagen vanaf de verzending van de goederen. De voorwaarden voor betaling binnen 30 dagen zijn te vinden hier.
• Account: Klarna Account is een kredietaccount dat door Klarna wordt aangeboden en dat de lener de mogelijkheid biedt om hun aankopen maandelijks in termijnen te betalen met minimaal 1/24 (minimaal SEK 50) van het totaal gebruikte kredietbedrag of in overeenstemming met de voorwaarden die bij de kassa zijn goedgekeurd. Voor meer informatie over Klarna Account, inclusief algemene voorwaarden en gestandaardiseerde Europese consumentenkredietinformatie, kunt u vinden hier.
• Betaal Direct: Betaal Direct is gebaseerd op automatische incasso en uw rekening wordt alleen gedebiteerd wanneer de winkel uw bestelling heeft verwerkt en uw bestelling heeft verzonden. De voorwaarden voor Betaal Direct zijn te vinden hier.
• Bankoverschrijving: Uw rekening wordt onmiddellijk gedebiteerd na het plaatsen van de bestelling.

Je kunt hier meer informatie over Klarna vinden en hun gebruiksvoorwaarden lezen hier.

Om een set verschillende betalingsopties aan te bieden, moeten we uw persoonlijke, contact- en bestelgegevens delen met de aanbieder van de respectieve betalingsdienst. We raden u aan om ons privacybeleid te lezen.

Het gebruik van deze informatie is gereguleerd in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming en het privacybeleid van Klarna.

Wanneer u een var bij ons bestelt, ontvangt u onmiddellijk na de bestelling een orderbevestiging via e-mail.

Klarna is ook verantwoordelijk voor alle herinneringskosten en dergelijke van Klarna. Wij bij DUCLAIRE zijn daar niet verantwoordelijk voor.