Politique de remboursement

 

Achats, paiement et conditions

Faire des achats avec nous est facile ! Lorsque vous commandez nos produits, vous utilisez "Votre Panier". Dans le panier, vous pouvez voir les produits que vous avez choisis et ainsi modifier votre commande avant de passer à la caisse. À la caisse, vous choisissez votre méthode de paiement et ensuite vous passez votre commande.

Lorsque vous passez votre commande, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Nous expédions votre commande le jour même où vous la passez (pas les jours fériés et les week-ends). Le délai de livraison est normalement de 2 à 7 jours ouvrables.

Qliro est le fournisseur de paiement de DUCLAIRE et gère les transactions de paiement au moment du paiement. Par conséquent, lorsque vous choisissez Swish, vous verrez que le bénéficiaire est Q*DUCLAIRE, ce qui signifie que Qliro est le destinataire de l'argent pour l'achat et gère le paiement pour DUCLAIRE.

• Assortiment et prix : Sur notre site web, vous trouverez l'assortiment actuel aux prix en vigueur. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix sur le site, par exemple en cas d'augmentation significative des prix des fournisseurs ou d'autres circonstances similaires.
• Conditions de livraison : Nous expédions votre commande dès que possible, et notre objectif est que tous les clients reçoivent leurs produits dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après avoir passé la commande.
• Conditions de paiement : Nous travaillons avec Klarna, qui permet aux particuliers et aux entreprises de payer par facture, virement bancaire, paiement échelonné, carte de débit ou carte de crédit. Lorsque vous ajoutez vos articles au panier et cliquez sur le bouton "Payer", vous serez redirigé vers notre page de paiement. Le paiement est entièrement sécurisé, et vous pouvez facilement choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser après avoir passé votre commande chez nous.
• Retours et réclamations : Nous souhaitons que vous nous contactiez avant de retourner vos marchandises. En nous contactant, nous pouvons échanger ou créditer vos produits rapidement et efficacement. Les produits non utilisés ont toujours une période de retour et d'échange de 14 jours. En cas de réclamation (comme une livraison incorrecte, un produit défectueux ou similaire), nous sommes responsables des frais d'expédition. duclaire.com s'applique et respecte la Loi sur les achats des consommateurs et nos clients, en tant que consommateurs privés, ont tous les droits mentionnés dans la loi. Par exemple, vous en tant que client avez toujours un droit de réclamation de 3 ans si vous pouvez démontrer des défauts de fabrication.
• Données personnelles : Lorsque vous commandez des produits chez nous, vous acceptez que nous puissions stocker et utiliser les informations que vous avez fournies sur vous-même afin que nous puissions remplir nos engagements et fournir le service que vous, en tant que client, pouvez attendre. Entre autres choses, nous avons besoin des informations pour pouvoir vous livrer les produits, pour éventuellement entrer en contact avec vous et pour vous envoyer des informations sur nos produits. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour accéder aux données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet.

Expédition et retours

Nous offrons toujours la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 SEK, le prix régulier est de 5,99 € pour les petits produits, sinon basé sur le poids en Suède. Les prix des produits, indiqués en EUR, les frais d'administration et les frais de traitement ne comprennent pas la TVA. Le client est responsable des frais d'importation qui peuvent survenir.

• Livraison : Nous expédions tous nos produits via Postnord et parfois d'autres fournisseurs comme DHL et FedEx. Principalement FedEx. Notre objectif est que tous nos clients reçoivent leur livraison dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de prolonger le délai de livraison dans certaines circonstances, telles que des erreurs de solde de stock, en fonction de la saison, en raison d'un nombre anormalement élevé de commandes ou d'autres circonstances externes échappant à notre contrôle. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de la part du transporteur concerné.
• Retrait à un point de livraison : général, vous recevrez la livraison dans votre boîte aux lettres. Si le colis ne rentre pas, il sera envoyé à votre point de collecte le plus proche. Vous recevrez un AVI ou un SMS avec des informations sur la façon de récupérer votre colis. Plus d'informations à ce sujet peuvent être trouvées sur postnord.se.
• Échanges et Retours : Pour les échanges ou les retours, veuillez contacter info@duclaire.com et nous vous aiderons !
• Colis non récupérés : Pour les colis qui nous sont retournés par Postnord, en raison de ne pas avoir été demandés/collectés par vous, nous vous facturons 30 €. Nous faisons cela pour couvrir nos coûts d'expédition, de retour, d'administration et de manutention. Si la valeur des marchandises est inférieure à 30 €, nous facturerons plutôt le montant total pour les colis non réclamés.
• Annuler une commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 12 heures auprès de notre service client à info@duclaire.com, sinon elle sera expédiée et nous ne pourrons pas reprendre le colis et vous devrez effectuer un retour.

Informations sur le RGPD

1. À propos de DUCLAIRE

• L'entreprise est basée en Suède.
• Adresse : Ljunghusgatan 8B, 26437, Klippan, Suède.
• Digital Frontier Group AB
• Org nr : 559449-0335
• Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à info@duclaire.com avec votre demande et vos coordonnées et nous vous répondrons rapidement.
• Téléphone : +46733942904

1. Commandes

• Une fois que vous avez complété votre commande, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail. La confirmation contient tous les détails des produits, le prix, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.
• S'il y a une erreur dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@duclaire.com.

1. Livraison

• Nos délais de livraison habituels sont de 4 à 7 jours. REMARQUE ! Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant au plus tôt.
• S'il y a des retards dans la livraison (sans que nous vous ayons informé d'un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : info@duclaire.com.

1. Tarification

• Tous les prix dans la boutique sont en EUR et tous les prix n'incluent pas la TVA. Le client est donc responsable des frais d'importation qui peuvent survenir.
• Nous nous réservons le droit d'ajuster le prix en raison de changements de prix de la part du fournisseur, d'erreurs d'impression dans la liste des prix et d'inexactitudes dans les prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.

1. Droit de rétractation

• Lors de l'achat de biens sur le site web, vous en tant que client avez un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu les biens que vous avez commandés.
  
  5.1 Lorsque vous exercez votre droit de rétractation :
• Vous devez nous informer de votre changement d'avis. Le message doit nous être envoyé à info@duclaire.com. Votre message doit indiquer clairement votre nom, adresse, adresse e-mail, le numéro de commande et les biens à retourner.
• Vous devez nous retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant l'avis de rétractation.
• Par conséquent, lors du retour des produits, ceux-ci doivent être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.
• Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur d'origine du produit en cas de produit utilisé ou endommagé.
  
  5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
• Produits qui ont été scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé par vous.
• Produits qui ont le caractère d'un enregistrement audio ou vidéo scellé et où le sceau a été brisé par vous.
• Produit sur mesure, qui a été spécifiquement conçu pour vous ou qui a une touche personnelle claire selon vos souhaits.
• Services qui ont été complétés et pour lesquels vous avez expressément consenti au commencement du service sans droit de rétractation.
• Biens qui peuvent se détériorer rapidement, par exemple la nourriture.
• Numéros isolés de journaux ou de magazines.

1. Réclamations et plaintes

• Nous inspectons tous les produits avant qu'ils ne vous soient envoyés. Si le produit est toujours endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation actuelle sur la protection des consommateurs, à rectifier l'erreur gratuitement.
• Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une approbation avant de retourner un article défectueux.
• La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.
  
  6.1 Comment procédez-vous avec une plainte ?
• Toute erreur et défaut doivent toujours être signalés à info@duclaire.com où vous devez indiquer votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description de l'erreur.
• Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au défaut ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation sur la protection des consommateurs applicable. Nous sommes responsables des frais de retour en cas de réclamations approuvées.
• Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation actuelle sur la protection des consommateurs. En cas de réclamations, nous suivons les directives du Conseil Général des Réclamations, voir arn.se.

1. Limitation de responsabilité

• Nous ne prenons aucune responsabilité pour les dommages indirects qui peuvent survenir en raison du produit.
• Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances échappant au contrôle de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, un conflit de travail, un incendie, une guerre, une décision des autorités, une livraison réduite ou inexistante de la part du fournisseur.
• De plus, aucune responsabilité n'est engagée pour les modifications apportées aux produits/caractéristiques des produits qui ont été modifiées par le fournisseur respectif et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

1. Informations sur le produit

• Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique sur ce site et de procéder à la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'apparence exacte des produits, car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction de l'écran, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour exposer les produits aussi correctement que possible.

1. Informations sur les Cookies

• Selon la Loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site web doivent être informés que des cookies sont utilisés pour des raisons de confidentialité. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande à être enregistré sur votre ordinateur afin de fournir l'accès à diverses fonctions. Il est possible de configurer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. Plus d'informations peuvent être trouvées sur le site web de l'Autorité suédoise des postes et des télécommunications.

1. Données personnelles

• faisant vos achats chez DUCLAIRE, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous protégeons votre vie privée et ne collectons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.
• DUCLAIRE est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Vos données personnelles sont traitées par nos soins afin de pouvoir gérer votre commande et dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles - afin de pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels.
• Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• 10.1 Qu'est-ce que les données personnelles ?
  Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être attribuées directement ou indirectement à une personne physique.
• 10.2 Quelles informations stockons-nous ?
  Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions liées à votre commande (service client), nous stockons votre prénom et nom de famille, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP et historique d'achats.
• Vos données sont conservées tant que nous avons une base légale pour traiter vos données, par exemple pour exécuter l'accord entre nous ou pour respecter une obligation légale conformément, par exemple, à la Loi sur la comptabilité.
• 10.3 Base légale
  lien avec un achat, vos données personnelles sont traitées pour compléter l'accord avec vous.
  Le marketing, les campagnes et les envois similaires se font avec votre consentement.
• 10.4 Quelles informations sont partagées et dans quel but ?
  10.4.1 Fournisseur de paiement
• Lors de l'achat, des informations sont partagées avec notre fournisseur de paiement. Ce qui est stocké est le prénom, le nom de famille, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro de sécurité sociale est également enregistré auprès du fournisseur de paiement. Les informations sont conservées pour pouvoir finaliser l'achat et protéger les parties contre la fraude.
  Les fournisseurs de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Klarna, Shopify Payments, paiement par carte, Swish.
• 10.4.2 Société de transport
  Afin de livrer vos commandes et de compléter notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la société de transport. Les informations partagées avec la société de transport sont le prénom, le nom de famille et les informations d'adresse pour la livraison. L'adresse e-mail et/ou le numéro de mobile peuvent également être partagés avec la société de transport pour notification.
  Les entreprises de transport avec lesquelles nous coopérons sont : Postnord.
• 10.4.3 Bulletin d'information
  Si vous avez choisi de vous abonner à notre newsletter, votre prénom, nom de famille et adresse e-mail seront partagés avec notre fournisseur de newsletter. Cela afin de pouvoir vous tenir informé des informations et des offres à des fins marketing.
  Nous utilisons Klaviyo pour envoyer des newsletters.
• 10.5 Le droit d'accès
  Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Les extraits sont livrés électroniquement dans un format lisible.
• 10.6 Droit de rectification
  Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.
• 10.7 Le droit à l'oubli
  Vous pouvez à tout moment demander que les données vous concernant soient supprimées. Il existe quelques exceptions au droit à l'effacement, comme si elles doivent être conservées parce que nous devons respecter une obligation légale (par exemple, selon la loi sur la comptabilité).
• 10.8 Responsable de la protection des données
  DUCLAIRE est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille à ce que les règles soient respectées.
• 10.9 Voici comment nous protégeons vos données personnelles
  Nous utilisons des normes de l'industrie telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage unidirectionnels pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que des données personnelles et des mots de passe de manière sécurisée.
  Nous utilisons une plateforme, Shopify, exploitée par Shopify basée à Ottawa, Canada.

1. Modifications des Conditions Générales

• Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux termes et conditions à tout moment. Les modifications des termes seront publiées en ligne sur le site web. Les termes et conditions modifiés sont considérés comme acceptés en lien avec les commandes ou les visites sur le site web.

1. Litige et choix de la loi

• Dans le cas où un litige ne peut être résolu d'un commun accord entre le service client de l'entreprise et le client, vous en tant que client pouvez contacter l'Allmänna Reklamationsnämnden, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les plaintes peuvent être soumises en ligne via la plateforme de médiation en matière de litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr
• cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou de l'organisme de résolution des litiges correspondant.
• Les litiges concernant l'interprétation ou l'application de ces conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.

1. Conditions de marketing par texto :
   Nous utilisons une plateforme de messagerie texte soumise aux conditions suivantes. En vous inscrivant à notre marketing par texto et à nos messages, vous acceptez ces conditions.
   entrant votre numéro de téléphone lors du paiement et en initiant un achat, en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des messages texte (pour votre commande, y compris des rappels de panier abandonné) et des offres de marketing par texto. Vous reconnaissez que le consentement n'est pas une condition d'achat.

Votre numéro de téléphone, votre nom et vos informations d'achat seront partagés avec notre plateforme SMS "SMSBump Inc, une entreprise de l'UE avec des bureaux à Sofia, Bulgarie, UE. Ces données seront utilisées pour envoyer des messages marketing ciblés et des messages. Lorsque vous envoyez des messages texte, votre numéro de téléphone est transmis à un opérateur SMS pour les livrer.
Si vous souhaitez vous désinscrire de la réception de messages marketing par texto et de messages, répondez STOP à tous les messages mobiles envoyés par nous ou utilisez le lien de désinscription que nous vous avons fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que d'autres méthodes de désinscription, telles que l'utilisation de mots ou de demandes alternatives, ne seront pas reconnues comme un moyen raisonnable de se désinscrire. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
Pour toute question, envoyez "AIDE" au numéro d'où vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, suivez les procédures ci-dessus.

Options de paiement de Klarna :
collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes où le paiement est effectué directement à Klarna :

• Payer dans les 30 jours : La période de paiement est de 30 jours à partir de l'expédition des marchandises. Les conditions de paiement dans les 30 jours peuvent être trouvées ici.
• Compte : Le Compte Klarna est un crédit accordé par Klarna qui permet à l'emprunteur de payer en plusieurs fois pour ses achats mensuellement avec au moins 1/24 (minimum 50 SEK) du montant total de crédit utilisé ou conformément aux conditions approuvées lors du paiement. Pour plus d'informations sur le Compte Klarna, y compris les conditions générales et les informations standardisées sur le crédit à la consommation européen, vous pouvez trouver ici.
• Payer Directement : Payer Directement est basé sur le prélèvement automatique et votre compte n'est débité que lorsque le magasin a traité votre commande et envoyé votre commande. Les termes et conditions pour Payer directement peuvent être trouvés ici.
• Virement bancaire : Votre compte est débité immédiatement après la commande.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur Klarna ici et lire leurs conditions d'utilisation ici.

Afin de pouvoir offrir un ensemble d'options de paiement différentes, nous devons partager vos informations personnelles, de contact et de commande avec le fournisseur du service de paiement respectif. Nous vous recommandons de lire notre politique de confidentialité.

L'utilisation de ces informations est régie conformément à la législation actuelle sur la protection des données et à la politique de confidentialité de Klarna.

Lorsque vous commandez un var chez nous, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après la commande.

Klarna est également responsable de tous les frais de rappel et autres de Klarna. Nous chez DUCLAIRE ne sommes pas responsables de cela.