Toimituskäytäntö

 

Ostaminen, maksaminen ja ehdot

Ostaminen meiltä on helppoa! Kun tilaat tuotteitamme, käytät "Ostoskoria". Ostoskorissa voit nähdä valitsemasi tuotteet ja näin ollen muuttaa tilaustasi ennen kassalle siirtymistä. Kassalla valitset maksutavan ja sitten teet tilauksesi.

Kun teet tilauksen, sähköposti lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Lähetämme tilauksesi samana päivänä, kun teet tilauksen (ei julkisina lomapäivinä tai viikonloppuisin). Toimitusaika on normaalisti 2 - 7 työpäivää.

Qliro on DUCLAIREn maksupalveluntarjoaja ja hoitaa maksutapahtumat kassalla. Siksi, kun valitset Swishin, näet, että maksunsaaja on Q*DUCLAIRE, mikä tarkoittaa, että Qliro on ostoksen rahan vastaanottaja ja hoitaa maksun DUCLAIRElle.

  • Valikoima ja hinnat: Verkkosivustollamme löydät ajankohtaisen valikoiman ajankohtaisilla hinnoilla. Pidätämme oikeuden muuttaa verkkosivuston hintoja, esimerkiksi toimittajahintojen merkittävän nousun tai muiden vastaavien olosuhteiden vuoksi.
  • Toimitusehdot: Lähetämme lähetyksesi niin pian kuin voimme, ja tavoitteemme on, että kaikki asiakkaat saavat tuotteensa 2 - 7 työpäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
  • Maksuehdot: Teemme yhteistyötä Klarnan kanssa, joka mahdollistaa yksityishenkilöiden ja yritysten maksavan laskulla, pankkisiirrolla, osamaksulla, debit- tai luottokortilla. Kun lisäät tuotteesi ostoskoriin ja napsautat "Maksaa" -painiketta, sinut ohjataan maksusivullemme. Maksu on täysin turvallinen, ja voit helposti valita, minkä maksutavan haluat käyttää tilauksesi tekemisen jälkeen.
  • Palautukset ja valitukset: Haluamme, että otat meihin yhteyttä ennen kuin palautat tuotteesi. Ota meihin yhteyttä, niin voimme vaihtaa tai hyvittää tuotteesi nopeasti ja tehokkaasti. Käyttämättömillä tuotteilla on aina 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus. Valituksen tapauksessa (kuten väärä toimitus, viallinen tuote tai vastaava) me olemme vastuussa toimituskuluista. duclaire.com soveltaa ja noudattaa Kuluttajansuojalakia, ja asiakkaillamme, yksityishenkilöinä, on kaikki lain mainitsemat oikeudet. Esimerkiksi sinulla asiakkaana on aina 3 vuoden valitusoikeus, jos voit todistaa valmistusvirheitä.
  • Henkilötiedot: Kun tilaat tuotteita meiltä, hyväksyt, että voimme tallentaa ja käyttää antamiasi tietoja itsestäsi, jotta voimme täyttää sitoumuksemme ja tarjota palvelua, jota voit asiakkaana odottaa. Muun muassa tarvitsemme tietoja voidaksemme toimittaa tuotteet sinulle, mahdollisesti ottaa sinuun yhteyttä ja lähettää sinulle tietoa tuotteistamme. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa päästäksesi käsiksi sinusta rekisteröityihin henkilötietoihin.

Toimitus ja palautukset

Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen yli €150 SEK, tavallisen hinnan €5.99 pienemmille tuotteille, muuten painon mukaan Ruotsissa. Tuotteiden hinnat, ilmoitettuina EUR, hallintomaksu ja käsittelymaksu & eivät sisällä ALV:tä. Asiakas on vastuussa mahdollisista tuontimaksuista.

  • Toimitus: Toimitamme kaikki tuotteemme Postnordin kautta ja joskus myös muiden toimittajien, kuten DHL:n ja FedExin, kautta. Pääasiassa FedEx. Tavoitteenamme on, että kaikki asiakkaamme saavat toimituksensa 2 - 7 työpäivän kuluessa. Pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikaa tietyissä olosuhteissa, kuten varastotasevirheiden, kauden mukaan, poikkeuksellisen suuren tilausten määrän vuoksi tai muiden ulkoisten olosuhteiden vuoksi, jotka ovat meidän hallintamme ulkopuolella. Emme voi ottaa vastuuta viivästyksistä asianmukaiselta kuljetusliikkeeltä.
  • Nouto toimituspisteestä: Yleensä saat toimituksen postilaatikkoosi. Jos paketti ei mahdu, se lähetetään lähimpään noutopisteeseesi. Saat AVI:n tai tekstiviestin, jossa on tietoa siitä, miten voit noutaa pakettisi. Lisätietoja tästä löytyy postnord.se:stä.
  • Vaihdot ja palautukset: Vaihtoja tai palautuksia varten, ole hyvä ja ota yhteyttä info@duclaire.com ja autamme sinua!
  • Noutamattomat paketit: Paketeista, jotka palautuvat meille Postnordilta, koska et ole noutanut niitä, perimme 30 €. Teemme tämän kattaaksemme kulut lähetyksestä, palautuslähetyksestä, hallinnosta ja käsittelystä. Jos tavaroiden arvo on alle 30 €, perimme sen sijaan koko summan noutamattomista paketeista.
  • Tilauksen peruminen: Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun on tehtävä se 12 tunnin kuluessa asiakaspalveluumme osoitteeseen info@duclaire.com, muuten se lähetetään ja emme voi ottaa pakettia takaisin, ja sinun on tehtävä palautus.

Tietoa GDPR:stä

  1. Tietoa DUCLAIREsta
  • Yritys sijaitsee Ruotsissa.
  • Osoite: Ljunghusgatan 8B, 26437, Klippan, Ruotsi.
  • Digital Frontier Group AB
  • Org nr: 559449-0335
  • Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@duclaire.com pyyntösi ja yhteystietosi kanssa, niin palaamme asiaan pian.
  • Puhelin: +46733942904
  1. Tilaukset
  • Kun olet suorittanut tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistus sisältää kaikki tuotteen, hinnan, laskutus- ja toimitusosoitteen tiedot.
  • Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota meihin heti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@duclaire.com.
  1. Toimitus
  • Normaalit toimitusaikamme ovat 4 - 7 päivää. HUOM! Viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
  • Jos toimituksessa on viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostiosoitteessa: info@duclaire.com.
  1. Hinnoittelu
  • Kaikki hinnat kaupassa ovat EUR ja kaikki hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Asiakas on vastuussa mahdollisista tuontimaksuista.
  • Pidätämme oikeuden muuttaa hintaa toimittajan hintamuutosten, hintaluettelon virheiden ja hintojen epätarkkuuksien vuoksi, jotka johtuvat virheellisestä tiedosta, ja pidätämme oikeuden säätää hintaa.
  1. Peruutusoikeus
  • Ostaessasi tuotteita verkkosivustolta sinulla asiakkaana on lainmukainen 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteet.

    5.1 Kun käytät peruutusoikeuttasi:
  • Sinun on ilmoitettava meille mielipiteesi muutoksesta. Viesti tulee lähettää meille osoitteeseen info@duclaire.com. Viestissäsi tulee selkeästi ilmoittaa nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero ja palautettavat tavarat.
  • Sinun tulisi palauttaa tuotteet meille välittömästi ja viimeistään lainmukaisen 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
  • Siksi, kun tuotteita palautetaan, ne on lähetettävä hyvin pakattuna ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Pidätämme oikeuden vähentää hyvitysmäärästä summan, joka vastaa arvon alenemista verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon käytetyn tai vaurioituneen tuotteen tapauksessa.

    5.2 Peruutusoikeus ei koske:
  • Tuotteet, jotka on suljettu terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu sinusta.
  • Tuotteet, joilla on suljetun ääni- tai videonauhoituksen luonne ja joissa sinä olet rikkonut sinetin.
  • Räätälöity tuote, joka on erityisesti suunniteltu sinulle tai jossa on selkeä henkilökohtainen kosketus toiveidesi mukaan.
  • Palvelut, jotka on suoritettu ja joissa olet nimenomaisesti suostunut palvelun aloittamiseen ilman peruutusoikeutta.
  • Tavarat, jotka voivat nopeasti pilaantua, esimerkiksi ruoka.
  • Irtonumeroita sanomalehdistä tai aikakauslehdistä.
  1. Vaatimukset ja valitukset
  • Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Mikäli tuote on silti vaurioitunut tai väärin lähetetty saapuessaan, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen ilman lisäkustannuksia.
  • Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksyntää varten ennen viallisten tuotteiden palauttamista.
  • Valitus on lähetettävä heti, kun vika on havaittu.

    6.1 Miten toimit valituksen kanssa?
  • Kaikki virheet ja puutteet on aina ilmoitettava osoitteeseen info@duclaire.com, jossa ilmoitat nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvauksen virheestä.
  • Jos emme pysty korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme sinulle viallisen tuotteen hinnan soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Olemme vastuussa palautuskustannuksista hyväksyttyjen valitusten tapauksessa.
  • Pidätämme oikeuden hylätä valitus, jos käy ilmi, että tuote ei ole viallinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Valitustapauksissa noudatamme Yleisten valituslautakuntien ohjeita, katso arn.se.
  1. Vastuun rajoitus
  • Emme ota vastuuta epäsuorista vahingoista, jotka voivat johtua tuotteesta.
  • Emme ota vastuuta viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksen hallinnan ulkopuolisista olosuhteista (Force Majeure). Nämä olosuhteet voivat olla esimerkiksi työtaistelu, tulipalo, sota, viranomaispäätös, vähentynyt tai olematon toimitus toimittajalta.
  • Lisäksi emme ota vastuuta tuotteiden/tuoteominaisuuksien muutoksista, joita on tehnyt kyseinen toimittaja tai muista hallitsemattomista tekijöistä.
  1. Tuotetiedot
  • Pidätämme oikeuden mahdollisiin kirjoitusvirheisiin tällä verkkosivustolla ja tuotteiden lopulliseen myyntiin. Emme takaa, että kuvat toistavat tuotteiden tarkkaa ulkonäköä, sillä tietty väriero voi esiintyä riippuen näytöstä, valokuvan laadusta ja resoluutiosta. Yritämme aina parhaamme mukaan esitellä tuotteet mahdollisimman oikein.
  1. Tietoa evästeistä
  • Sähköisen tiedon lain mukaan verkkosivuston vierailijoille on ilmoitettava, että evästeitä käytetään yksityisyyden suojaamiseksi. Evästeessä oleva tieto voi olla käytettävissä käyttäjän selaamisen seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto, jota vierailet, pyytää tallennettavaksi tietokoneellesi tarjotakseen pääsyn erilaisiin toimintoihin. On mahdollista asettaa selain niin, että se automaattisesti hylkää evästeet. Lisätietoja löytyy Ruotsin posti- ja televiraston verkkosivuilta.
  1. Henkilötiedot
  • Ostamalla DUCLAIREltä hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Suojelemme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoa kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.
  • DUCLAIRE on vastuussa niistä henkilötiedoista, jotka olet antanut meille asiakkaana. Henkilötietojasi käsitellään meillä, jotta voimme käsitellä tilaustasi ja silloin, kun olet pyytänyt uutiskirjeitä tai tarjouskampanjoita - voidaksemme mukauttaa markkinoinnin yksilöllisiin tarpeisiisi.
  • Alla oleva tieto on yhteenveto siitä, miten säilytämme ja käsittelemme tietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
  • 10.1 Mitä henkilötiedot ovat?
    Henkilötiedot ovat kaikki tiedot, jotka voidaan suoraan tai epäsuorasti liittää luonnolliseen henkilöön.
  • 10.2 Mitä tietoja säilytämme?
    Jotta voimme käsitellä tilaustasi ja vastata tilaustasi koskeviin kysymyksiin (asiakaspalvelu), tallennamme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.
  • Tietosi säilytetään niin kauan kuin meillä on laillinen peruste käsitellä tietojasi, esimerkiksi täyttääksemme välisemme sopimus tai noudattaaksemme lakisääteistä velvoitetta, kuten esimerkiksi kirjanpitolain mukaan.
  • 10.3 Oikeudellinen perusta
    Ostoksen yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.
    Markkinointi, kampanjat ja vastaavat lähetykset tapahtuvat suostumuksellasi.
  • 10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
    10.4.1 Maksupalveluntarjoaja
  • Ostoksia tehdessäsi tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Tallennettavat tiedot ovat etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset maksutavaksi laskun, sosiaaliturvatunnus tallennetaan myös maksupalveluntarjoajalle. Tiedot tallennetaan, jotta osto voidaan suorittaa ja osapuolia suojataan petoksilta.
    Käyttämämme maksupalveluntarjoajat ovat: Klarna, Shopify Payments, korttimaksu, Swish.
  • 10.4.2 Kuljetusyritys
    Toimitusten ja sopimuksemme täyttämiseksi meidän on jaettava tiettyjä tietoja kuljetusyrityksen kanssa. Kuljetusyritykselle jaetaan etunimi, sukunimi ja osoitetiedot toimitusta varten. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa kuljetusyrityksen kanssa ilmoituksia varten.
    Kuljetusyritykset, joiden kanssa teemme yhteistyötä, ovat: Postnord.
  • 10.4.3 Uutiskirje
    Jos olet valinnut tilata uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjeen tarjoajamme kanssa. Tämä on mahdollista, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla tiedoista ja tarjouksista markkinointitarkoituksiin.
    Käytämme Klaviyota uutiskirjeiden lähettämiseen.
  • 10.5 Pääsyoikeus
    Sinulla on oikeus saada ote kaikista tiedoista, joita meillä on sinusta. Otteet toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
  • 10.6 Oikeus oikaisuun
    Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheellisiä tietoja tai täydentämään puutteellisia tietoja.
  • 10.7 Oikeus tulla unohdetuksi
    Voit milloin tahansa pyytää, että sinua koskevat tiedot poistetaan. Poistamisoikeuteen liittyy muutamia poikkeuksia, kuten jos tietoja on säilytettävä, koska meidän on täytettävä laillinen velvoite (esimerkiksi kirjanpitolain mukaan).
  • 10.8 Vastuussa tietosuojasta
    DUCLAIRE on vastuussa henkilötietojen säilyttämisestä ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.
  • 10.9 Näin suojaamme henkilötietojasi
    Käytämme teollisuusstandardeja, kuten SSL/TLS ja yksisuuntaisia hajautusalgoritmeja, tallentaaksemme, käsitelläksemme ja viestiäksemme arkaluontoisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja turvallisella tavalla.
    Käytämme alustaa, Shopify, jota hallinnoi Shopify, joka sijaitsee Ottawassa, Kanadassa.
  1. Muutokset yleisiin sopimusehtoihin
  • Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Muutokset ehtoihin julkaistaan verkossa verkkosivustolla. Muutettuja ehtoja pidetään hyväksyttyinä tilausten tai verkkosivustolla vierailemisen yhteydessä.
  1. Riita ja lainvalinta
  • Mikäli riitaa ei voida ratkaista yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan kesken, voit asiakkaana ottaa yhteyttä Allmänna Reklamationsnämnden -elimeen, katso arn.se. EU-maassa asuville, jotka eivät ole Ruotsista, valituksia voidaan tehdä verkossa Euroopan komission riitojen sovittelualustalla, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Riitatilanteessa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä.
  • Riidat näiden yleisten ehtojen tulkinnasta tai soveltamisesta tulkitaan Ruotsin lain mukaisesti.
  1. Tekstiviestinnän ehdot:
    Käytämme tekstiviestintäalustaa, joka on seuraavien ehtojen alainen. Liittymällä tekstimarkkinointiimme ja viestintään hyväksyt nämä ehdot.
    Syöttämällä puhelinnumerosi kassalla ja aloittamalla ostoksen, tilaamalla uutiskirjeemme tai avainsanan kautta, hyväksyt, että voimme lähettää sinulle tekstiviestejä (tilauksestasi, mukaan lukien hylätyn ostoskorin muistutukset) ja tekstimarkkinointitarjouksia. Tunnustat, että suostumus ei ole edellytys millekään ostokselle.

Puhelinnumerosi, nimesi ja ostotietosi jaetaan SMS-alustamme "SMSBump Inc, EU-yritys, jolla on toimistot Sofiassa, Bulgariassa, EU:ssa. Näitä tietoja käytetään kohdennettujen markkinointiviestien ja viestien lähettämiseen. Kun lähetät tekstiviestejä, puhelinnumerosi lähetetään SMS-operaattorille niiden toimittamiseksi.
Jos haluat peruuttaa tekstimarkkinointiviestien ja viestien vastaanottamisen, vastaa STOP kaikkiin meiltä lähetettyihin mobiiliviesteihin tai käytä peruutuslinkkiä, jonka olemme antaneet sinulle jossakin viesteistämme. Ymmärrät ja hyväksyt, että vaihtoehtoisia peruutusmenetelmiä, kuten vaihtoehtoisten sanojen tai pyyntöjen käyttöä, ei tunnusteta kohtuullisena peruutuskeinona. Viestintä- ja datamaksuja saattaa olla.
Jos sinulla on kysymyksiä, lähetä tekstiviesti "APUA" numeroon, josta sait viestit. Voit myös ottaa meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja. Jos haluat peruuttaa, noudata yllä olevia ohjeita.

Klarna maksuvaihtoehdot:
Yhdessä Klarna Bank AB:n (publ) kanssa, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi, tarjoamme seuraavat maksuvaihtoehdot, joissa maksu suoritetaan suoraan Klarnalle:

  • Maksa 30 päivän kuluessa: Maksuaika on 30 päivää tavaroiden lähettämisestä. Ehdot maksamiselle 30 päivän kuluessa löytyvät tässä.
  • Tili: Klarna Tili on Klarna:n tarjoama tililuotto, joka antaa lainanottajalle mahdollisuuden maksaa ostoksensa kuukausittain erissä, vähintään 1/24 (vähintään 50 SEK) käytetystä luottosummasta tai hyväksyttyjen ehtojen mukaisesti kassalla. Lisätietoja Klarna Tilistä, mukaan lukien yleiset ehdot ja standardisoitu eurooppalainen kuluttajaluottoinformaatio, löydät tässä.
  • Maksa Suoraan: Maksa Suoraan perustuu suoraveloitukseen, ja tiliäsi veloitetaan vain, kun kauppa on käsitellyt tilauksesi ja lähettänyt sen. Maksamisen ehdot löytyvät tässä.
  • Pankkisiirto: Tililtäsi veloitetaan heti tilauksen tekemisen jälkeen.

Voit löytää lisää tietoa Klarna:sta täältä ja voit lukea heidän käyttöehtonsa tässä.

Jotta voimme tarjota erilaisia maksuvaihtoehtoja, meidän on jaettava henkilökohtaiset, yhteystiedot ja tilauksen tiedot kyseisen maksupalvelun tarjoajan kanssa. Suosittelemme, että luet tietosuojakäytäntömme.

Tämän tiedon käyttöä säädellään voimassa olevan tietosuojalain ja Klarnan tietosuojakäytännön mukaisesti.

Kun tilaat meiltä varan, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen jälkeen.

Klarna on myös vastuussa kaikista muistutusmaksuista ja muista vastaavista Klarna:lta. Me DUCLAIRE:ssa emme ole vastuussa siitä.